お困りですか?

 

ユーザー様から寄せられたよくあるご質問を掲載しています。
初めての方はこちらをご覧ください。

ショップに関しての疑問

 

商品に関する質問

 

A 支払い方法

クレジットカード 又は AmazonID決済がご利用頂けます。

A 送料について

全国一律送料無料。(一部地域・離島を除く)

A 発送日について

最短当日〜翌営業日発送を行っております。
(土日祝日は営業を行っておりません)

ご希望の日時・時間をご指定頂くことも可能です。

A 配送会社

ヤマト運輸 宅配便にてお届けいたします。

A 返品・交換について

商品に不良があった場合速やかに交換品を発送致します。
お客様都合の返品・交換の場合は送料をご負担の上ご返送ください。

【返送先住所】
〒1920046
東京都八王子市明神町1-14-8 MK3ビル 3F

A ギフトラッピングについて

ラッピングサービスを行っております。詳しくはこちらのページをご覧ください。

A 置き配は可能か

ヤマト運輸より出荷を行っております。
恐れ入りますが、お客様ご自身でクロネコメンバーズよりご指定ください。

A 会員登録した方がいいですか?

会員にご登録頂きますと次回以降のご注文のご入力の手間が省ける他、
ポイントが貯まる、会員ランクに参加できるメリットがございます。

A ポイントについて

1ポイント 1円からご利用が可能です。
ご購入時に貯まるポイントと、レビューをご記入で300ポイントが加算されます。
なお、ポイントは会員の方しか貯まりませんのでご了承ください。

A 会員ランクについて

ブロンズクレオ・シルバークレオ・ゴールドクレオの3種類がございます。

ブロンズクレオ→100円で1ポイントが貯まる
シルバークレオ→税込価格3万円以上ご購入の方が対象。100円で2ポイントが貯まる
ゴールドクレオ→税込価格6万円以上ご購入の方が対象。100円で3ポイントが貯まる

※会員ランクに期限はございません。
※シルバー・ゴールド限定のセールや誕生日特典も開催予定です。

A クーポンコードの使い方

お支払い方法を選ぶ→ショップクーポンを利用する にクーポンコードをご入力ください!

A バンクレオは韓国コスメですか?

はい。バンクレオの商品は全て韓国製になります。
日本と韓国にて共同開発を行っております。

A バンクレオについて教えてください

日本生まれの韓国コスメ。
"自分を見つめる時間こそ美しさの要"
シンプルな原料成分をもとに最適かつ多彩なソリューションを通じてあなたにぴったりのコスメコードを提案致します。

A セラムがポンプを押してもでてこない

申し訳ございません。エアレス容器のため、気圧によりでてこない場合が稀にございます。
上下を逆さまにして激しく振ってから再度ポンプから出てくるかお試しください。

A セラムの泡が弱い

気温差により温度が低いと泡が発生しにくくなります。なお、泡にムラがあっても問題はございません。ハンドプレスでなじませてご使用ください。

A PDRNは動物性ですか?植物性ですか?

当店のプレミアムエンリッチセラムに配合されているPDRNは動物性となっております。

A クッションファンデーションに下地は必要ですか?

美容液ファンデーションのため肌に直接塗る事が可能です。
日差しの気になる夏場は日焼け止めをご使用ください。

A UVクリームはノンケミカルですか?

スキンブライトUVクリームは紫外線吸収剤不使用です。
ですが全く化学物質を使用していないかというと難しく、紫外線吸収剤に似た作用の成分も含まれます。

サリチル酸ブチルオクチル
サリチル酸ブチルオクチルは、紫外線を吸収する効果が大きい物質です。その効果により、日焼け止め効果がある化粧品などに配合されています。

元々は自然界に存在する成分で、鎮痛・解熱作用を持つ成分として注目されています。殺菌作用があり、ニキビケアの医薬部外品有効成分として認められています。また、日焼け止めやスキンケア、カラー化粧品にも適した多機能成分として使用されています。

その他質問はこちらまで

MESSAGE FROM STAFF 店長からのメッセージ

VanCleo
VanCleoとは 日本生まれの韓国コスメ。 "自分を見つめる時間こそ美しさの要" シンプルな原料成分をもとに最適かつ多彩なソリューションを通じてあなたにぴったりのコスメコードを提案致します。

CALENDAR カレンダー

2025年4月
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30

ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

ヤマト運輸
全国一律送料無料。(一部地域・離島を除く)
ヤマト運輸の宅急便またはネコポス(ポスト投函)にてお届け致します。

RETURN 返品について

不良品
商品に欠陥や不備がある場合、商品到着後速やかにご連絡ください。
交換対応をさせて頂きます。
お客様ご都合の返品ご希望の場合、往復の送料をご負担頂きます。
返品期限
商品到着後7日以内とさせていただきます。
返品送料
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

PAYMENT お支払いについて

クレジットカード
Amazon Pay
Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。